Política de Trocas e Devoluções

A Simone Moldes preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes sobre os procedimentos, condições e prazos para solicitar trocas, devoluções ou cancelamentos.

1. Condições Gerais

As solicitações de troca ou devolução por arrependimento devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nosso setor de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Os produtos deverão ser devolvidos, sempre que possível, acompanhados de sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Solicitações relacionadas a defeitos ou vícios dos produtos serão analisadas de acordo com os prazos e garantias previstos na legislação vigente.

2. Quando Recusar o Recebimento do Produto

Nossos produtos são cuidadosamente preparados para envio. Entretanto, recomendamos que o cliente confira as condições da embalagem e dos itens no momento da entrega.

Recuse o recebimento caso identifique alguma das situações abaixo:

• Embalagem aberta, violada ou avariada

• Produto danificado

• Produto diferente daquele adquirido

• Ausência de peças, itens ou acessórios que deveriam acompanhar o produto.

Caso identifique alguma dessas situações, informe o motivo da recusa ao responsável pela entrega.

Se o produto já tiver sido recebido, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento em até 72 horas, para agilizar a análise e a resolução do problema, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

3. Troca, Devolução ou Cancelamento da Compra

O cliente poderá solicitar a devolução de produtos adquiridos pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso desista da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, caso não esteja satisfeito com a compra, deverá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a devolução ou verificar a possibilidade de troca.

Para facilitar o processo, recomendamos observar as seguintes condições:

• Encaminhar o produto preferencialmente em sua embalagem original ou outra embalagem adequada

• Incluir todos os acessórios, manuais e itens que acompanham o produto

• Informar o número do pedido e o motivo da solicitação

• Acondicionar o produto corretamente para evitar danos durante o transporte.

Importante: Nas solicitações por arrependimento, serão respeitados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente. Nos casos de produtos com defeito, serão observadas as condições e os prazos legais de garantia.

3.1. Devolução pelos Correios

Quando aplicável, a devolução poderá ser realizada por meio de postagem nos Correios, conforme as condições de transporte e dimensões permitidas pela transportadora.

Após entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações de devolução, siga os procedimentos abaixo:

1. Acondicione o produto em sua embalagem original ou em outra embalagem resistente e adequada.

2. Inclua todos os itens e acessórios que acompanham o produto.

3. Identifique o pedido e, se possível, informe o motivo da devolução.

4. Utilize o procedimento ou código de postagem fornecido pelo atendimento, quando disponibilizado.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de responsabilidade do fornecedor, os custos de devolução serão assumidos pela Simone Moldes, conforme a legislação aplicável.

3.2. Prazo para Resolução da Troca

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe realizará a conferência dos itens e verificará as condições da solicitação.

Nos casos de defeito ou vício do produto, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para solução do problema, quando aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Confirmada a necessidade de troca, o cliente receberá as orientações sobre o envio de um novo produto ou as demais alternativas previstas em lei.

Em caso de indisponibilidade do produto para substituição, a Simone Moldes entrará em contato para apresentar as opções cabíveis.

4. Restituição dos Valores Pagos

Quando a solicitação de devolução ou cancelamento resultar em reembolso, a Simone Moldes realizará a restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras legais aplicáveis.

4.1. Compras com Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão ou à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, dependendo da data de fechamento e dos procedimentos da administradora.

O prazo efetivo para visualização do estorno dependerá da instituição financeira responsável.

4.2. Compras com Boleto Bancário ou Transferência

Para compras realizadas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado, quando aplicável, por meio de depósito ou transferência bancária.

Após a confirmação do direito ao reembolso e a obtenção dos dados necessários, a restituição será processada em até 5 (cinco) dias úteis.

Preferencialmente, a conta informada deverá estar em nome do titular da compra, com CPF correspondente ao cadastro do pedido.

Caso seja necessária outra forma de restituição, nosso atendimento orientará o cliente sobre os procedimentos disponíveis.

4.3. Análise e Processamento da Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a Simone Moldes poderá realizar a conferência dos itens para identificar as condições da devolução, respeitando os direitos e os prazos previstos na legislação.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso abrangerá os valores pagos na compra, incluindo o frete original, quando aplicável.

A restituição será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Informações Importantes

Para garantir maior agilidade no atendimento e na resolução de sua solicitação, recomendamos:

• Entrar em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer postagem

• Informar o número do pedido e os dados utilizados na compra

• Seguir as orientações fornecidas para a devolução

• Embalar os produtos adequadamente para evitar avarias durante o transporte

• Guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.

A Simone Moldes se compromete a analisar as solicitações com transparência e respeito ao consumidor, observando os prazos, as condições e os direitos previstos na legislação brasileira.

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Simone Moldes

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a escolha do produto até o atendimento pós-venda.